აქ არის ხუთი "Secrets", რომ ტექნიკური მხარდაჭერა აგენტები არასდროს არ აღიარებს
როგორც ტექნიკური მხარდაჭერა აგენტი არ არის ადვილი სამუშაო. მე უნდა იცოდე - რამდენიმე კომპანიაში ვიყავი, სხვადასხვა დონეზე, და ეს შეიძლება იყოს უხეში.
ტექნიკური დახმარებით მუშაობისას ნიშნავს იმას, რომ მოუწოდებს, ელ-ფოსტას, ან ჩაწერეთ სხვები, რომლებიც არ არიან ბედნიერი. ეს ბევრია, როგორც საცალო მომხმარებელთა დახმარების სამსახური, მხოლოდ საკეთილდღეოდ, სხეულის ენის, თვალის კონტაქტისა და სხვა საკითხების გარეშე. ეს უნიკალური კარიერა უნიკალური გამოწვევებისაა.
როგორ დავუკავშირდე ტექნიკური მხარდაჭერის ცალი დაიწერა, რათა დაეხმაროს თქვენი საერთო გამოცდილება მათთან მუშაობა უფრო ადვილია, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ იცის ზოგიერთი insider ინფორმაცია შეიძლება დაეხმაროს ძალიან.
ეს ხუთი "საიდუმლო" არის ნაზავი რამ ტექნიკური მხარდაჭერა ეგ მინდა გითხრათ, მაგრამ არ შეიძლება, და რამდენიმე მათ მინდა სავარაუდოდ მე არ იზიარებს ყველა. ბოლო რა თქმა უნდა მოდის მეორე bucket.
& # 34; ჩვენ ხშირად ვმუშაობთ სკრიპტში, არა გამოცდილება & # 34;
სამწუხაროდ, ბევრი ადამიანი, ვინც პასუხობს ტელეფონის ან ჩეთის მოთხოვნის პასუხს ან უპასუხოდ ელ-ფოსტის პასუხს, არ არის პირადად გამოცდილი, რასაც ისინი დაგეხმარებათ, განსაკუთრებით იმ დიდი ჯგუფების დახმარებით, რომლებიც ფუნქციონირებს დიდ ტექნოლოგიურ კომპანიებში.
არსებობს კარგი შანსი, რომ ის არ გამოიყენა როუტერი თქვენ ვერ იმუშავებს, ოდესმე ინტერაქციაში პროგრამული უზრუნველყოფა თქვენ chatting შესახებ, ან გაიარა კი ყველაზე ძირითადი ამოცანები ჩართული მომსახურება, რომელიც არ მუშაობს, როგორც მოსალოდნელია.
"Level 1" ან "Tier 1" მხარდამჭერი აგენტი თქვენთან ერთად მუშაობს სავარაუდოდ შემდეგნაირად. ისინი გთხოვენ, რომ შეამოწმოთ ან გააკეთოთ რაღაც, შემდეგ კი გადაწყვიტეთ, რაზე ლაპარაკი მოგახსენოთ იმაზე, თუ როგორ პასუხობდი.
ეჭვგარეშეა, რომ ზოგიერთ თქვენგანს შესაძლოა უკვე მიხვდა, რომ ის დახმარების ხარისხზეა დაფუძნებული, ზოგჯერ კი, მაგრამ ბოლომდე არ უნდა იყოს ძნელი. ისინი არ იყენებდნენ პროდუქტს ან სერვისს, რომ მათზე ლაპარაკობდი, ვინაიდან კომპანიამ ისინი არ იფიქრა, რომ მნიშვნელოვანი იყო , არა იმიტომ, რომ მათ არ გააჩნიათ დისკზე ან ენთუზიაზმით.
ყველა რომ განაცხადა, თუ თქვენ მქონე პრობლემები მისაღებად დახმარებას გჭირდებათ პირი, რომ თქვენ პირველი ურთიერთქმედება, თქვენ გაქვთ პარამეტრები.
& # 34; ჩვენ შეგვიძლია ესკალაცია თქვენი ბილეთი, თუ გკითხოთ & # 34;
მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება, როგორც ადამიანი, თქვენ პირველადი საუბარი ტექნიკური მხარდაჭერა თქვენი პირველი და ბოლო ვარიანტი, რომ თითქმის არასოდეს შემთხვევაში.
რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ სთხოვოთ მენეჯერთან საუბარს, თუ თქვენ იყენებთ იმ საკითხს, სადაც ვინმე არ ითანამშრომლებს თქვენთან პროფესიონალურად, მაგრამ ისინი არ იციან უფრო მეტად თქვენი რეალური ტექნიკით.
არსებობს, თუმცა, კიდევ ერთი ჯგუფი შეგიძლიათ გაიგო მეტი უნარები, და ალბათ უფრო მეტი გამოცდილება, რაც გჭირდებათ დახმარება. მას "Level 2" ან "Layer 2" მხარდაჭერა ეწოდება.
ამ ჯგუფის წევრები, როგორც წესი , არ იყენებენ ნაკადის ჩარტს ან წინასწარ განსაზღვრულ კითხვებს. ეს მამაკაცები და ქალები, როგორც წესი, განიცდიან პროდუქტს და შესაძლოა ჩართონ ეს დიზაინი ან განვითარება, რაც იმას ნიშნავს, რომ უფრო კონკრეტული რჩევები გაქვთ თქვენს სიტუაციასთან დაკავშირებით.
არ მიიღოთ ეს ახალი ინფორმაცია, როგორც ლიცენზიის გაწყვეტის დონე 1 Tech სანამ იგი იწყებს საუბარს და ითხოვს Level 2. ეს პირველი ფენის მხარდაჭერა არსებობს ნაწილობრივ არ დაგვრჩა დრო უმაღლესი მომზადებული მხარდაჭერა აგენტები ადვილად გააქტიურება პრობლემები .
შეინახეთ "დონე 2" პარამეტრი თქვენს უკან ჯიბეში იმ სიტუაციებში, სადაც უფრო მეტად განათლებული ხართ, ვიდრე მე -5 პიროვნება (გულახდილად გეტყვით თავს იმაზე, რაც გინდა), ან როცა იმედგაცრუებული ხართ პრობლემის გადაჭრის დონეზე.
& # 34; ჩვენ გვყავს ხმების- of-calls მიზანი, არამედ ძლიერი წამახალისებელი დაფიქსირება თქვენი პრობლემა ახლავე & # 34;
ტექნიკური მხარდაჭერა ეგ ზოგჯერ აღმოჩნდება შორის როკ და მძიმე ადგილი. მათ ხშირად აქვთ მიზნები, ყოველდღიურად შეხვდნენ - როგორც წესი, რამდენიმე ზარი. უფრო მეტი ზარები იღებენ, უფრო ახლოს არიან თავიანთ მიზნებზე და ბედნიერი არიან მათი მენეჯერები.
მეორეს მხრივ, კომპანია უბიძგებს რაღაც მოუწოდა პირველი დარეკეთ რეზოლუციის - დაფიქსირება თქვენი პრობლემა პირველად თქვენ მოვუწოდებთ - გადარჩენა საერთო ხარჯები. ტექნიკური მხარდაჭერის განყოფილება არ ფლობს კომპანიის ფულს. ყველა ზარი იწვევს შრომისა და ინფრასტრუქტურის ხარჯებს, ამიტომ გადაჭრის თქვენი პრობლემა სწრაფად და ეფექტურად დაზოგავს მათ ფულს.
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ცოდნა თქვენს უპირატესობებზე, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ განსაკუთრებით მკაცრი დრო გაქვთ ან საკითხი აშკარად კომპანიის პროდუქტთან ან სამსახურთან.
იციან, რომ მათ სურთ და სწრაფად და კმაყოფილნი იყოთ, ნუ დააყოვნებთ ჩანაცვლება ტექნიკის , კუპონის ან ფასდაკლებით, ან შესაბამისი განახლება. გაითვალისწინეთ ძალიან ადრე და არ არის წახალისება მათი ნაწილი, მაგრამ დრო ეს უფლება და თქვენ შეიძლება ფეხით მოშორებით უკეთესია, ვიდრე ადრე პრობლემა დაიწყო. უმეტესი კომპანიები გაიგეს, რომ გილოცავთ, მაშინაც კი, მოკლევადიანი ღირებულება, იხდის მათთვის გრძელვადიან პერსპექტივაში.
მნიშვნელოვანი: ფრთხილად ტექნიკური მხარდაჭერა upsell , შედარებით ჩვეულებრივი პრაქტიკა ამ დღეებში, სადაც ტექნიკური მხარდაჭერა აგენტები იმოქმედოს ასევე გამყიდველები, pitching თქვენ უმაღლესი იარუსი მომსახურება ან განახლებული პროდუქტი, რა თქმა უნდა, დროს თქვენი ზარი. უმეტესი დრო ეს არის ნათელი და გასაგები, მაგრამ რამდენიმე კომპანია იყენებს ამ ტაქტიკას, როგორც გზაზე, რაც გაძლევთ მხარდაჭერას - "განახლება და ეს პრობლემა მიდის" .
& # 34; ზოგჯერ ჩვენ გვჭირდება პასუხი თქვენ გჭირდებათ მაგრამ არ დაუშვებს მოგთხოვოთ & # 34;
მე მჯერა, რომ ამ სიტუაციაში თავს, როგორც ტექნიკური მხარდაჭერა ბიჭი, ერთზე მეტი შემთხვევა. ვინმეს მოუწოდებს, საჭიროა პროდუქტი, რომელსაც მე მხარს ვუჭერდი, ვერ დააკმაყოფილებდა და მე არ მიშვებდი უფლებას და სხვაგან გამომიგზავნე.
საბედნიეროდ, უფრო და უფრო მეტ კომპანიებს მიხვდებიან, რომ "სწორად იქცევიან" არ არის სწორი, არამედ კარგი კარმა, ძალიან გაზომვადი გზა. დადებითი გამოცდილების უზრუნველყოფა, მაშინაც კი, თუ ეს ადამიანი კარგავს მომხმარებელს, არის ის, რაც ჩვენ გვახსოვს მომავალი დრო, რომ ჩვენ ბაზარზე ვართ ის, რასაც კომპანია უზრუნველყოფს.
გაკვეთილი თქვენთვის, მაშინ, როგორც "მომხმარებელი" ტექნიკური მხარდაჭერა, არის გვახსოვდეს, რომ თქვენ შეიძლება ჰქონდეს სხვა ვარიანტი, მაშინაც კი, თუ პირი ტელეფონით ან სხვა ბოლოს Email ჯაჭვის არ მოგცემთ რომ.
გახსოვდეთ, კიდევ ერთხელ, ეს არ არის გარკვეული კულტის სასტიკი ტექნიკური მხარდაჭერა FOLKS, რომ გადაწყვიტა არ გვინდა დაგეხმაროთ სწორი გზა - ეს არის კომპანიის პოლიტიკას, რომ აგენტები მცირე არჩევანი, მაგრამ დაიცვას.
& # 34; ჩვენ არ გვაქვს არცთუ ისე კარგი კოდექსის სიტყვა ჩვენ ვიყენებთ როდესაც ჩვენ იმედგაცრუებული & # 34;
ბოლო, მაგრამ რა თქმა უნდა, არანაკლებ არ არის "საიდუმლო", რომელიც რამდენიმე ტექნოლოგიური მხარდაჭერის მქონე ქვეყნად იცნობს: თქვენ ხანდახან კეთდება გართობა, შენი სახე .
ოდესმე თქვა, რომ საკითხი იყო ID-10T შეცდომა, ან რომ პრობლემა root იყო Layer 8 საკითხი? თუ ასეა, თქვენ პირდაპირ შეურაცხყოფა და შენც კი არ იცი. ეს არის ორი ბევრი "კოდი სიტყვა", რომელიც გულისხმობს, რომ მომხმარებლის (ეს თქვენ) არის ... კარგად ... სულელური.
იხილეთ ხუმრობა ხუმრობით? გაცილებით მეტია საყურებლად.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს ნამდვილად არ არის საბაბი და არცერთი "ხუმრობა" ნამდვილად დამსახურებული არ არის, ისინი სთავაზობენ რაღაც იმედგაცრუებას ზოგიერთ ადამიანს ძალიან მოთხოვნილ პროფესიაში.
მეტი დახმარების მიღება
მე მაქვს ბევრი რესურსი ჩემი საიტზე იმ თქვენ ფიქრობთ მიღების პროფესიული მომსახურების თქვენი კომპიუტერის ან სხვა ტექნიკური. აქ არის რამდენიმე:
- რატომ ყოველთვის უნდა შეეცადოთ შეცვალოთ თქვენი კომპიუტერის პრობლემა
- მიღება თქვენი კომპიუტერი ფიქსირებული: სრული კითხვა
- არის ონლაინ კომპიუტერული რემონტი კარგი ვარიანტი?
მეც ერთჯერადი დახმარებაც მაქვს. დიახ, უფასოდ. იხილეთ ჩემი დამატებითი დახმარების გვერდი უფრო.