სასარგებლო რჩევები, რათა დარეკვის ტექნიკური მხარდაჭერა პატარა ადვილია
ადამიანების უმრავლესობისთვის, ტექნიკური დახმარებით მუშაობს სადღაც ახლოს სტომატოლოგიური სამუშაო სიამოვნების სიაში. გვწამს თუ არა, მოუწოდებდა ან საუბრობთ, კომპიუტერის პრობლემის ტექნიკური მხარდაჭერა არ უნდა შენი დღის ჩაშლა.
ამ რჩევების მიღმა არსებული იდეები კომპიუტერული სამყაროს გარეთაც ვრცელდება, ამიტომ შეგიძლიათ გაუფრთხილდეთ მათ, როდესაც თქვენი სმარტფონი დატოვებს ელ-ფოსტის ან თქვენი DVR- ს ერთ არხზე.
მე ვერ გპირდებით, რომ გამოცდილება იქნება სასიამოვნო, მაგრამ არსებობს რამდენიმე რამ, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ იმისთვის, რომ დახმარება გაგიწიოთ ნაკლებად მტკივნეულ საკითხებზე, ვიდრე წარსულში.
მოემზადეთ დარეკვისას ან ჩეთი
ტელეფონში ჩასვლამდე ან ჩაწერეთ ჩეთი ყუთში, დარწმუნდით, რომ მზად არის თქვენი პრობლემის ახსნა. უკეთესი მომზადებული ხარ, ნაკლებად დრო გაატარებთ ტექნიკურ მხარდაჭერას.
ზუსტი რამ, რაც თქვენ მზად უნდა იყოთ, განსხვავდება თქვენი პრობლემის მიხედვით, მაგრამ აქ არის რამოდენიმე კითხვა:
- თუ გაქვთ შეცდომის შეტყობინება: რა არის სწორი შეცდომა თქვენს ეკრანზე?
- თუ არ გაქვთ შეცდომა: რა არის თქვენი კომპიუტერი აკეთებს? "უბრალოდ არ მუშაობს" არ აპირებს მისი გაჭრა.
- როდის დაიწყო პრობლემა?
- სხვა რამეზე მოხდა იგივე პრობლემა? (მაგალითად , სიკვდილის ლურჯი ეკრანი, კომპიუტერიდან მოწევა, ვირუსის გაფრთხილება და ა.შ.)
- რა მოხდა უკვე პრობლემის მოგვარებაში?
- პრობლემა შეცვლილია მას შემდეგ, რაც პირველად დაიწყო (მაგ. კომპიუტერი უფრო ხშირად იჩენს თავს, შეცდომის შეტყობინება ახლა სხვადასხვა დროს ჩანს და ა.შ.)
ვურჩევ ვწერ ამას ყველა ქვემოთ, სანამ რაიმე ტექნიკური მხარდაჭერის მოთხოვნით.
კომუნიკაცია ნათლად
ტექნიკური დახმარებით მუშაობა ყველაფერი კომუნიკაციის შესახება. თქვენი ზარის სრული მიზეზი არის ის, თუ რა არის პრობლემა და რა არის პრობლემა მათთვის და მათთვის დაგიკავშირდებათ, თუ რა უნდა გააკეთოთ (ან მათ უნდა გააკეთოთ) თქვენი პრობლემის დაფიქსირება.
პირი, რომელიც სხვა დასასრულს ტელეფონი შეიძლება იყოს 10 მილის დაშორებით ან 10,000 მილის მოშორებით. ის შეიძლება იყოს თქვენი ქვეყნის იმავე ნაწილისაგან ან ქვეყნის ნაწილიდან, რომელიც არ იცოდა. რომ განაცხადა, თქვენ თავიდან აცილება ბევრი უაზრო დაბნეულობა და იმედგაცრუება თუ გაიგო ნელა და enunciate სწორად.
ასევე, დარწმუნდით, რომ თქვენ მობრძანდით წყნარ ადგილას. ძაღლი ან ყვირილი ბავშვი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გააუმჯობესოს ნებისმიერი საკომუნიკაციო პრობლემა, რომელსაც შეიძლება უკვე ჰქონდეთ.
თუ თქვენ ხართ chatting, დარწმუნდით გამოიყენოს სრული სასჯელების და თავიდან დაჭერა ფრაზები, ტექსტური ენა, და გადაჭარბებული სმაილიკების.
იყავი საფუძვლიანი და სპეციფიკური
მე შევეხე ამ პატარა მომზადებაზე ადრე დარეკვა ან Chatting tip ზემოთ, მაგრამ უნდა იყოს საფუძვლიანი და კონკრეტული მოთხოვნებს საკუთარი სექცია! თქვენ შეიძლება კარგად იციან, რომ უბედურება თქვენი კომპიუტერი უკვე მქონე, მაგრამ ტექნიკური მხარდაჭერა პირი არ არის. თქვენ უნდა გითხრათ მთელი ამბავი იმდენი დეტალურად რაც შეიძლება.
მაგალითად, ამბობდა: "ჩემი კომპიუტერი უბრალოდ დატოვა მუშაობა" საერთოდ არაფერია ნათქვამი. მილიონობით გზა არსებობს კომპიუტერში არ შეიძლება იყოს "მუშაობა" და ამ პრობლემების გამოსწორების გზები ცვალებადია. მე ყოველთვის ვურჩევ სტეპინგს, დიდ დეტალებში, პროცესს, რომელიც პრობლემას აწარმოებს.
თუ თქვენს კომპიუტერში ჩართვა ვერ მოხერხდება, მაგალითად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს პრობლემა ტექნიკური მხარდაჭერისთვის:
"ჩემი კომპიუტერის დენის ღილაკზე მოხვდა და მწვანე შუქი მოდის ჩემს კომპიუტერზე და ჩემს მონიტორზე, ზოგიერთ ტექსტს ეკრანზე მხოლოდ მეორეა და შემდეგ მთელი ისიც გაჩერდება. ჩემი კომპიუტერიდან გამომდინარე განათება გამორთულია, თუ ის კვლავ ძალას მიაღწევს, იგივე ხდება და მეტი ".
გაიმეორეთ დეტალები
კიდევ ერთი გზა, რათა თავიდან ავიცილოთ დაბნეულობა, როდესაც კომუნიკაცია არის ის, თუ რა პირი თქვენ საუბარი.
მაგალითად, ვთქვათ ტექნიკური მხარდაჭერა ურჩევს "დააჭირეთ x- ზე, შემდეგ დააჭირეთ y- ს, შემდეგ კი z აირჩიეთ". ხელახლა უნდა გავიმეორო "კარგია, მე დააწკაპეს x- ზე, მე მივუერთე y- ზე, მერე შერჩეული z". ამ გზით, ტექნიკური მხარდაჭერა არის დარწმუნებული, რომ თქვენ დასრულდა ნაბიჯები, როგორც სთხოვა და თქვენ დარწმუნებული ვარ, რომ თქვენ სრულად მიხვდა, რა იყო სთხოვა თქვენ.
პასუხი "კარგია, მე გავაკეთე ეს" არ ადასტურებს, რომ გესმით ერთმანეთი. დეტალების განმეორება ხელს შეუწყობს უამრავ დაბნეულობას, განსაკუთრებით ენობრივი ბარიერის არსებობას.
არ ემოციური
არავის უყვარს კომპიუტერის პრობლემები. ისინიც კი დამძიმდებიან. მიღება ემოციური, თუმცა, წყვეტს აბსოლუტურად არაფერი. ყველა მიღება ემოციური არ არის lengthen დროის თქვენ უნდა გაიგო, რომ ტექნიკური მხარდაჭერა, რომელიც იმედგაცრუება თქვენ კიდევ უფრო.
შეეცადეთ გახსოვდეთ, რომ თქვენს ტელეფონზე საუბრისას არ შექმნიათ აპარატურის ან პროგრამების პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც პრობლემებს გაძლევთ. ის დაქირავებულ იქნა თქვენი პრობლემის მოგვარებაში, რათა მათ კომპანიაში და თქვენსგან მიიღონ ინფორმაცია.
თქვენ მხოლოდ იმ კონტროლს აწვდით ინფორმაციას, რომელიც თქვენს საუკეთესო ფსონს წარმოადგენს იმისათვის, რომ გაეცნოთ სხვა რჩევებს, რომლებიც ზემოთ ჩამოთვლილ რჩევას აძლევს და ცდილობენ დაუკავშირდნენ როგორც ნათლად, როგორც შესაძლოა.
მიიღეთ და # 34; ბილეთის ნომერი & # 34;
ეს შეიძლება იყოს ნომერზე, ნომრის ნომერზე, ნომრის ნომერზე, ინციდენტთან და ა.შ., მაგრამ ყველა თანამედროვე ტექნიკური მხარდაჭერის ჯგუფმა, მთელ დარბაზში ან მთელს მსოფლიოში გამოიყენოს გარკვეული სახის ბილეთის მართვის სისტემა, კლიენტები და კლიენტები.
ტექნიკური მხარდაჭერის წარმომადგენელმა უნდა დარეგისტრირდე ბილეთში თქვენი ზარის დეტალები, რის შემდეგაც თქვენ ისაუბრებთ იმ ადამიანებს, რომელთა საშუალებითაც შეგიძლიათ შეარჩიოთ უფლება, სადაც დატოვეთ ეს ზარი, თუ სავარაუდოდ უნდა დარეკოთ.
ზარის ტექნიკური მხარდაჭერის ზრდა მხოლოდ ...
... მოუწოდებს ტექნიკური მხარდაჭერა ორჯერ.
დარწმუნებული ცეცხლის გზა, რომ საჭიროა ტექნიკური მხარდაჭერა მეორედ, თუ პრობლემა არ დაფიქსირდა თქვენი პირველი ზარი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ზემოთ რჩევები წაიკითხეთ, სანამ ტელეფონით გააშუქებ!
თუ ამ ინფორმაციასთან შეიარაღებული ხართ მაშინ, რომ პირველი ზარი გამოგიგზავნოთ, შანსი იმისა, თუ რა ინდუსტრია უწოდებს "პირველი ზარის რეზოლუციას". კარგია კომპანიის ქვედა ხაზი და მართლაც კარგია თქვენი საღი აზრისთვის!