Როგორ მივიღოთ დახმარება შესყიდვების პრობლემებზე iTunes- ზე

უმეტეს დროს, iTunes Store- დან სიმღერების, ფილმების, აპების ან სხვა კონტენტის შეძენა შეუფერხებლად ხორციელდება და დროთა განმავლობაში თქვენს ახალ კონტენტს ისიამოვნებთ. ზოგჯერ, თუმცა, რაღაც მიდის არასწორი და ეს მაშინ, როდესაც ის სასარგებლოა, თუ როგორ უნდა დაეხმაროს დახმარებას Apple for iTunes პრობლემები.

06 01

შესავალი iTunes შესყიდვების მხარდაჭერის მისაღებად

Apple სთავაზობს პრობლემებს, მათ შორის:

• შემთხვევით ყიდულობენ რაღაცას
• არასანქცირებული შესყიდვები თქვენს ანგარიშზე
• ჩამოტვირთვა არასოდეს იწყება ან იწყება, მაგრამ არ არის დასრულებული, ტოვებს თქვენ გამოუსადეგარი, ნაწილობრივი ფაილებით
• გადმოწერილი ელემენტი ვერ დაინსტალირებას ან თამაშს
• გადმოწერილი პუნქტი ინსტალავს ან ასრულებს, მაგრამ რაღაც ცუდია
• ჩამოტვირთული ელემენტი არ მუშაობს, როგორც მოსალოდნელია.

ამ და სხვა მსგავსი პრობლემების შემთხვევაში, მიიღე დახმარება ამ ნაბიჯის შემდეგ:

1. ITunes 12-ზე , დააწკაპუნეთ ღილაკზე ქვემოთ ჩამოთვლილ სახით iTunes ფანჯრის ზედა მარჯვენა ზედა.
2. დააჭირეთ ანგარიშის ინფორმაცია
3. თუ თქვენ სთხოვეთ შესვლა თქვენს Apple ID , ამის გაკეთება.

თუ თქვენ იყენებთ iTunes 11 , ნაბიჯები ძალიან ჰგავს:

1. გადასვლა iTunes Store- ში
2. შესვლა თქვენი Apple ID ან დააჭირეთ ღილაკს, რომელიც აჩვენებს თქვენს Apple ID და აირჩიეთ ანგარიში .

შენიშვნა: თუ არ გაქვთ კომპიუტერი iTunes- ზე და მხოლოდ შესყიდვების პირდაპირ თქვენს iPhone- ზე, გამოტოვეთ ინსტრუქციის ინსტრუქციისთვის

06 06

ამოირჩიეთ ბოლო შესყიდვები iTunes ანგარიშის ეკრანზე

არ აქვს მნიშვნელობა რა ვერსია iTunes თქვენ გაშვებით, შემდეგი ეკრანი თქვენ დასრულდება up არის თქვენი iTunes ანგარიში, რომელიც ჩამოთვლილია ყველა თქვენი პერსონალური, ბილინგის, ავტორიზაციის და შეძენა ინფორმაცია.

• In iTunes 11 და 12 , არის სექცია შუა გვერდი მოუწოდა შესყიდვების ისტორია . არსებობს კავშირი მარჯვენა მხარეს ამ სექციაში labeled See All .
• ITunes 10 ან უფრო ადრე , იგივე სექცია ეწოდება უახლეს შესყიდვას . ასევე არსებობს ღილაკი iTunes Store Purchase History .

რომელი ვარიანტი გაქვთ, დააჭირეთ მას.

06 06

შეისწავლეთ თქვენი ბოლო შესყიდვების სია

თქვენს მიერ ბოლო დროს შესყიდვების შერჩევა, თქვენ გადადით ეკრანზე მოუწოდებს შესყიდვების ისტორია .

თითოეული თქვენი შესყიდვა აქვს მასთან დაკავშირებული რიგითი ნომერი (ერთჯერადი შეკვეთის ნომერი შეიძლება შეიცავდეს ერთზე მეტ შეძენას, რადგან ბილინგის მიზნებისათვის Apple ჯგუფების ტრანზაქციები ). თითოეულ ბრძანებაში შეტანილი ნიმუშები მოცემულია სვეტების თანმიმდევრობით .

ამ სიაში, თქვენ უნდა დაინახოთ ნივთის ან ელემენტი თქვენ შეიძინა და აქვს პრობლემები. თუ საქონელს ვერ ხედავთ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ წინა / მომდევნო ღილაკები თქვენი ბრძანების ისტორიის მეშვეობით. ITunes 11 ან უფრო მაღალია , თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ თვე და წელიწადში მენიუ ჩამოშლადი მენიუები თქვენი ისტორიის საშუალებით უფრო სწრაფად.

როდესაც თქვენ იპოვეთ ბრძანება, რომელიც შეიცავს ნივთიერებას, რომელსაც აქვს პრობლემა, დააწკაპუნეთ ისრის ბრძანების თარიღიდან და რიცხვიდან, რათა შეიტანოთ ბრძანების დეტალური ხედი.

06 06

აირჩიეთ რომელი საქონელი გჭირდებათ მხარდაჭერისთვის

შემდეგი გვერდი ჰგავს ინვოისი. იგი ჩამოთვლილია ყველა ინფორმაციას იმისათვის, რომ თქვენ დააკლიკეთ ბოლო ნაბიჯი: თარიღი, შეკვეთის ნომერი და თითოეული პუნქტი ამ მიზნით და რა ნივთის ღირებულება.

1. დააჭირეთ ღილაკს ანგარიში ღილაკს დეტალების მიხედვით
2. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ გვერდი არ შეცვლილა, მაგრამ იმ საქონლის ფასის ახლოს, რომელიც პრობლემის შესახებ ანგარიში გამოაქვეყნა
3. დააჭირეთ ანგარიშის პრობლემას იმ შესყიდვისთვის, რომელიც გჭირდებათ დახმარებით.

06 06

ახსენით პრობლემა და წარმოადგინეთ

ამ ეტაპზე, თქვენ დატოვებთ iTunes: ანგარიშის დაჭერით პრობლემის ღილაკს გახსნის თქვენი კომპიუტერის ნაგულისხმები ვებ-ბრაუზერი და მოგაწვდით იმ საიტს, სადაც თქვენ შეარჩიეთ შეკვეთების შესყიდვა.

1. ამ გვერდზე, შეარჩიეთ ბოლო ეტაპზე მონიშნული ელემენტი
2. ამოირჩიეთ თუ რა სახის პრობლემა ხარ წვეთი მენიუდან
3. ქვემოთ მოცემული ტექსტის ყუთში შეგიძლიათ უფრო დეტალურად განვმარტო სიტუაცია, თუ გსურთ
4. როდესაც თქვენ კეთდება, დააჭირეთ ღილაკს Submit და თქვენი მხარდაჭერის მოთხოვნა წარედგინება Apple- ს.

iTunes- ის დამხმარე პერსონალი დაგიკავშირდებათ ელ-ფოსტის მისამართის გამოყენებით თქვენს Apple ID / iTunes ანგარიშზე.

თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ, თუ როგორ მოითხოვოთ თქვენი iPhone ან iPod Touch- ის მხარდაჭერა, გააგრძელეთ ამ სტატიის შემდეგი გვერდი.

06 06

დახმარების მიღება iPhone- ზე iTunes შესყიდვებისთვის

თუ iTunes Store- ის შესყიდვის პრობლემების დახმარების მიღება მოითხოვს თქვენს კომპიუტერში iTunes პროგრამას, რა მოხდება, თუ არ იყენებთ კომპიუტერს?

არსებობს სულ უფრო დიდი რაოდენობის ხალხი, რომლებიც არ იყენებენ კომპიუტერის კომპიუტერებს - ისინი ყველაფერს აკეთებენ თავიანთ კომპიუტერზე მათი iPhones- ზე. თუ iPhone- ის მხოლოდ მომხმარებელი ხართ, საჭიროა გზა, რომ მიიღოთ დახმარება iTunes- დან და ვერ განახორციელეთ iTunes Store- ის საშუალებით, რომელიც წინასწარ არის დაყენებული iPhone- ზე ან პარამეტრების აპის მეშვეობით.

საბედნიეროდ, თუმცა, არსებობს გზა ამის გაკეთება:

1. თქვენს iPhone- ზე, გახსენით ბრაუზერი და გადადით https://reportaproblem.apple.com
2. შეხვიდეთ საიტზე, რომელიც იყენებს Apple ID- ს, რომელიც შეძენილია ელემენტი, რომელსაც აქვს პრობლემა
3. როდესაც შეხვიდეთ სისტემაში, ნახავთ თქვენს შესყიდვების ჩამონათვალს. ან მოძებნეთ ელემენტი ზედა ან გადაახვიეთ საიტზე
4. როდესაც თქვენ იპოვით პუნქტს, რომელსაც აქვს პრობლემა, შეატყობინე შეტყობინება
5. შეეხეთ ჩამოსაშლელ მენიუში და შეარჩიეთ პრობლემის კატეგორია
6. როდესაც ეს კეთდება, დაამატეთ დამატებითი დეტალს ტექსტური ყუთში
7. Tap გაგზავნა და თქვენი დახმარების მოთხოვნა გადაეგზავნება Apple- ს.