თუ ოდესმე გააკეთა შეძენა ონლაინ საწყისი Ecommerce ნახვა (და რომელსაც არ აქვს), თქვენ თითქმის რა თქმა უნდა არ შეექმნა ონლაინ მიმოხილვა. როდესაც სავაჭრო ობიექტების ონლაინ, შეუძლია წაკითხვის მიმოხილვა იმ საქონელს ძალიან სასარგებლო - ასე რომ სასარგებლოა, რომ თქვენ შეიძლება განიხილოს დასძინა მიმოხილვა საკუთარი ნახვა.
ონლაინ მიმოხილვა შეიძლება ძალიან დადებითი ან დამღუპველი უარყოფითი, გავლენა თქვენი ბიზნესის და თქვენი კომპანიის ონლაინ რეპუტაცია, ასე რომ თქვენ უნდა იყოს ძალიან ფრთხილად ზუსტად როგორ წავიდეთ შესახებ გამოყენებით მათ ონლაინ.
ონლაინ მიმოხილვების მარტივი სიმართლეა ის, რომ ისინი არასრულყოფილია. მიუხედავად იმისა, რომ მათ შეუძლიათ თქვენი ბიზნესის განვითარება და ახალი კლიენტების მოზიდვა, მათ შეუძლიათ ასევე გააკეთონ საპირისპირო თუ არ მართოთ თქვენი ონლაინ რეპუტაცია ეფექტურად, ან თუ არ ხართ მომზადებული, როგორც განხილვის ორივე დადებითი და უარყოფითი ეფექტი.
რატომ დატოვა ხალხი
ხალხი ტენდენცია დატოვონ მიმოხილვები, როდესაც ისინი არ იყენებენ იმ პროდუქტს, რომლებსაც აქვთ შეძენილი ან მომსახურების მიღება. ეს არის მთავარი პრობლემა მიმოხილვები, ონლაინ ან სხვაგვარად. იმის გამო, რომ კომპანია არ არის სრულყოფილი, თქვენ გექნებათ შემთხვევები, როდესაც ვინმეს იღებს თქვენი ვარსკვლავისგან ნაკლები ვარსკვლავის გამოცდილება. ონლაინ მიმოხილვა შეიძლება მისცეს, რომ უკმაყოფილო კლიენტს ხმა, რომ მათ შეუძლიათ გამოიყენონ bash თქვენი კომპანია, თუ არა ეს ლეგიტიმურად თუ არა. ერთი მიმოხილვა არ შეიძლება იყოს დიდი პრობლემა, მაგრამ თუ არ აქვს საკმარისი რაოდენობის დადებითი მიმოხილვები დაბალანსება, რომ უარყოფითი ერთი, ეს შეიძლება ცუდი პირველი შთაბეჭდილება თქვენი ბიზნესის პოტენციურ ახალ მომხმარებელს.
დადებითი მიმოხილვა
დადებითი მიმოხილვების ნებისმიერი რაოდენობის შეგროვება რთულია. თუ ვინმეს მიაწვდის ხარისხის მომსახურებას და გამოცდილებას, ისინი იციან, რომ ისინი იშვიათად საკმარისად გადაადგილდებიან ონლაინ რეჟიმში და დატოვონ მიმოხილვა. დიახ, ეს არის სამწუხარო, მაგრამ ეს მარტივი რეალობაა მომხმარებლის მიმოხილვა. ემოცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა კავშირიში, რის გამოც უარყოფითი გამოცდილება ხშირად ქმნის ამ ჩანაწერებს.
უარყოფითი ერთი დადებითი გამოცდილების მსგავსი გრძნობის მისაღებად, თქვენი კომპანია მართლაც უნდა წავიდეს ზემოთ და მის ფარგლებს გარეთ. საკმაოდ უსამართლო, არა? თუ მომხმარებელთა მოლოდინს ვერ იცხოვრებთ, ისინი მოთხოვნილი იქნება უარყოფითი მიმოხილვის დატოვების შესახებ. თუ თქვენ უბრალოდ შეხვდებით ამ მოლოდინს, იგივე არ არის ყოველთვის მართალი. ხალხი იშვიათად გადაადგილდება დადებითი განხილვის დატოვებას. სწორედ ამიტომ უნდა დაუსვათ დადებითი მიმოხილვები!
როგორც მარტივი, როგორც "სთხოვს მიმოხილვებს", რამდენიმე კომპანიას აქვს რაიმე სახის ინიციატივები ადგილზე ამის გაკეთება. თუ გსურთ მიმოხილვა, პირველი ნაბიჯი ქმნის ინიციატივას, რომ მომხმარებელს შეეძლოს კითხვის დასმა ერთხელ გაყიდვის ან პროექტის დასრულების შემდეგ.
გახსოვდეთ, რომ აბონენტთა უმრავლესობა არ განიხილავს მიმოხილვას. ცუდი გამოცდილების ემოცია და რისხვის გამჟღავნების სურვილი შეიძლება გამოიწვიოს მათ გადახედოს ვებ-გვერდს, მაგრამ კარგი გამოცდილების შემდეგ, ან თუნდაც დიდი, ეს მომხმარებლები უბრალოდ გადაადგილდებიან და არ ფიქრობენ, გამოცდილება. თუ ამ განხილვას ითხოვენ, და მომხმარებელს გაუგზავნით ბმულს, სადაც მათ შეუძლიათ ამის გაკეთება, თქვენ მიიღებთ ამ იდეას თავის თავზე. თუ გინდა, რომ დადებითი ონლაინ მიმოხილვა მოიპოვოს, საუკეთესო რამ, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ, სთხოვეთ თქვენს კმაყოფილებულ მომხმარებელს, დატოვონ ისინი.
უარყოფითი შეფასებების მიღება და საქმე
პოზიტიური ონლაინ მიმოხილვა ახალ კომპანიებს მისცემს მუშაობას თქვენი კომპანიის მუშაობით, მაგრამ ეს არ არის მათი ერთადერთი სარგებელი. დადებითი მიმოხილვები შეიძლება დაბალანსება უარყოფითი პირობა, რომ თქვენი კომპანია შეიძლება აღმოჩნდეთ საქმე.
არსებობს ძირითადად ორი სახის უარყოფითი მიმოხილვა - ის, რაც ლეგიტიმური და გარანტირებული და არ არის გარანტირებული და რომელიც შეიძლება დატოვონ ონლაინ ტროლები უბრალოდ ცდილობს ზიანი მიაყენოს თქვენს ბიზნესს.
თუ მიიღებთ უარყოფით ონლაინ მიმოხილვებს და ხვდები, რომ ისინი თქვენი კომპანიის საწინააღმდეგო არგუმენტებია, საუკეთესო რამ არის იმისათვის, რომ მათ მიმართონ. თუ უარყოფითი მიმოხილვა არის ზუსტი, მიიღოს სიტუაცია და ცდილობენ კომენტარის გაკეთება, რაც თქვენს კომპანიას ეხება. ღია და პატიოსანი გახდება დიდი გზა, რათა აჩვენოს ადამიანებს, რომ მზად ხართ, გააკეთოთ ის, რაც უნდა გააკეთოთ იმისთვის, რომ ეს არ მოხდეს.
რაზეა ონლაინ მიმოხილვა, რომელიც არ არის გარანტირებული ან განზრახ დაზიანება? პირველ რიგში, უნდა დაუკავშირდეთ ამ საკითხს, რათა მათ გააცნობიერონ ამ მიმოხილვა. ამ ყველაფერს აქვს პროცესი, რომელიც გრეხილია იმ მიმოხილვებისთვის, რომელიც არ არის ლეგიტიმური. რა თქმა უნდა, ისინი უბრალოდ არ ამოიღებენ მიმოხილვას, რადგან ამბობენ, რომ ეს არ არის სწორი. ამის გაკეთება საშუალებას მისცემს კომპანიებს, რომლებსაც სურთ, რომ ნახოთ ცუდი, მაგრამ ლეგიტიმური მიმოხილვა, მოიხსნას უბრალოდ მოთხოვნით მას გაკეთდეს. ეს უარყოფითად აფასებს კომპანიის გულწრფელი მიმოხილვის ღირებულებას და რას სთავაზობს მათ.
ზოგიერთ შემთხვევაში, მიღებული მიმოხილვა შეიძლება არ იმოქმედოს, ან თქვენ შეიძლება გაუმკლავდეთ იმ ადამიანებს, რომლებსაც მართლაც აქვს თქვენი კომპანიისთვის და გატეხილიყავით მრავალ ფორუმზე, რაც საშინლად გამოწვეულია ინტერნეტისგან დაშორებით. ეს არის ის, როდესაც თქვენ გინდა განიხილონ ფირმა, რომელიც სპეციალიზდება ონლაინ რეპუტაციასა და უარყოფით მიმოხილვებს. ეს მომსახურება შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს, როდესაც თქვენ ცდილობთ მართოთ ცუდი სიტუაცია და მიიღოთ თქვენი ონლაინ რეპუტაცია, რაც შეიძლება სწრაფად.
დახურვა
ონლაინ მიმოხილვა არის ის, რასაც ყველა კომპანია უნდა გაუმკლავდეთ. როგორ იყენებთ პოზიტიურ მიმოხილვებს და როგორ იმოქმედებთ უარყოფითი პირობა, მნიშვნელოვან როლს შეასრულებს თქვენს კლიენტებს როგორ უყურებს თქვენს კომპანიას. საბოლოო ჯამში, თქვენ შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ, რომ უბრალოდ არ შეესაბამება მათ თქვენს საიტზე, მაგრამ თუ აირჩიოთ დაამატოთ ისინი, დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ შესაბამისი პროცესები ადგილზე მისაღებად ყველაზე გარეთ მიმოხილვა.