Amazon.com- მა პირველად დაიწყო სავაჭრო-მომსახურების სერვისი რამდენიმე წლის წინ, მომხმარებელს უდიდეს ბონუს შეთავაზებებთან, დიდი ფასეულობებით და შესანიშნავი სერვისით კომპანია ყოველთვის ცნობილი გახდა. 2010 წლის აგვისტოში გადავამოწმე ეს სერვისი და აბსოლუტურად უყვარდა და მერე რეკომენდირებულია. თუმცა, 2013 წლის თებერვალში სწრაფია და მომსახურება ძალიან განსხვავებულია და, სამწუხაროდ, ნამდვილად არ ღირს თქვენი დრო. გაითვალისწინეთ, რომ ეს არ არის Amazon- დან ყიდულობის შესახებ (ისინი ჯერ კიდევ დიდი რჩებიან), რაც მათთვის საკრედიტო სავაჭრო ობიექტებს ეხება.
ბოლო რამდენიმე წლის მანძილზე Amazon- ის ვაჭრობის სერვისი ინტენსიურად ვიყენებდი - უმეტესად ჩემი ბოლო თაობის თამაშის (Xbox, GCN, PS2) კოლექციის გასახსნელად და HD- DVD- ს ჩემი სამარცხვინო დასტისგან გათავისუფლდნენ. არასწორი ცხენი არსებობს ...). ეს სტატია მეტწილად ჩემი გამოცდილებით არის განპირობებული, მაგრამ მეც მნახველი ვხედავ სხვა მომხმარებელთა მტკიცებულების გარშემო "ქსელში, რომ ეს პრობლემები შეიძლება იყოს სისტემური და არა მარტო იზოლირებული ინციდენტები.
რა დაეცა შემოდგომა?
მთავარი პრობლემა Amazon- ის სავაჭრო-სერვისით არის ის, რომ წესები და პოლიტიკა შეიცვალა წლების განმავლობაში. ეს გასაგებია - Amazon ცდილობს პირველ რიგში გამოიმუშაოს ფული და წარსულში შეფერხებები და პრობლემები, რაც სავარაუდოდ, Amazon- ს საკმაოდ ცოტა ფულის ხარჯვაა (მაგალითად, სავაჭრო ღირებულებები გარკვეული DVD- ების ან თამაშებისთვის, რომლებიც აშკარად არ იყო ღირს მიმდინარეობს ასობით დოლარის გაზრდა), მაგრამ პოლიტიკამ აქამდეც ამოიცურა Amazon- ის მიმართულებით, რომ ისინი ამ ეტაპზე თითქმის ანტი-მომხმარებელი არიან. მე მივცემ რამდენიმე მაგალითს.
წაიკითხეთ ჩვენი Xbox 360 მყიდველის სახელმძღვანელო
საგნების განსახორციელებლად მდგომარეობა
როდესაც ვაჭრობის სამსახურმა პირველად დაიწყო, არ არსებობდა პირობები. თქვენ შეგიძლიათ დისკზე მხოლოდ კინოფილში ან თამაშში ვაჭრობა და იგივე ფასი, რაც სრულია. მოგვიანებით, Amazon- მა დააწესა პირობა, რომლითაც განსხვავებული ღირებულებები შეესაბამებოდა მდგომარეობას. ეს იყო ჭეშმარიტად კარგი პოლიტიკა ორივე Amazon და მომხმარებელთა რადგან ეს დააჯილდოვა მომხმარებელს ვაჭრობის კარგი ხარისხის ნივთები, ხოლო ასევე აძლევდა Amazon ხარისხის პროდუქცია შეიძლება რეალურად გაყიდვა.
თუმცა, ეს ასევე რამდენიმე ახალი პრობლემაა. Amazon- ის წესები მდგომარეობის ხარისხის შესახებ საკმაოდ სუბიექტურია და დამოკიდებულია იმაზე, თუ ვინმემ დააშორა თქვენი ვაჭრობა, შეიძლება უარყოს მხოლოდ ის კონკრეტული დღის განწყობის საფუძველზე. წყვილი ამით უგულებელყოფს იმის შესახებ, თუ რა იყო "სრული" (გამომცემლები, მათ შორის, ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, არ იყო დაეხმარა ბეჭდური სახელმძღვანელოები) დაემატა ბევრი გაურკვევლობა და იმედგაცრუება იმ პროცესს, როდესაც საქმე უარყო ნამდვილად არ უნდა ყოფილიყო.
ახალი პირობების პარალელურად, Amazon- ი მოგცემთ აირჩიონ თუ არა ქვედა ღირებულება, თუ ინსპექტორი უარყოფითად იკავებს მას, ან გააგზავნის მათ. ამ პრობლემასთან ერთად, აშკარად არის ის, რომ კომპანიის საუკეთესო ინტერესი მოგცემთ ქვემო ღირებულებას, ასე რომ, თუ თქვენ აირჩევთ მათ, შეინახონ და მოგცემთ უფრო დაბალი ვაჭრობის ღირებულებას, უფრო ხშირად ვიდრე არა ისარგებლეთ. ახლა, შესაძლებლობა, რათა მათ მოგცემთ ქვედა ღირებულება არის წმინდა მდე სამომხმარებლო - და ზოგჯერ ეს შეიძლება იყოს სასარგებლო თუ ნამდვილად არ ხართ დარწმუნებული მდგომარეობა და არ აინტერესებს ღირებულება - მაგრამ აღების ეს ვარიანტი ახალი / სრული ელემენტი თითქმის უზრუნველყოფს საკუთარ თავზე საქონლის რეალური ღირებულების ნახევარს (ან ნაკლები) მიღებას.
Xbox One მყიდველის სახელმძღვანელო
დიდად შემცირდა საქონელი ღირებულებები
კიდევ ერთი პოლიტიკა, რომელიც მნიშვნელოვნად ამცირებდა Amazon Trade-Ins- ის მიმართვას, ისიც, რომ თამაშის ღირებულებები იშვიათად მიაღწევს $ 30 ნიშანს. ჩვენ არ ველით ხანდაზმული თამაშებს ძალიან დიდი ხნის მანძილზე, მაგრამ ახალი ვერსიებიც მხოლოდ $ 30 + სპექტრია.
ფილმები, როგორც ჩანს, მხოლოდ გარეთ $ 20 (თუნდაც ბევრად უფრო ღირებული პერსონალის მოსწონს Bond 50 კოლექცია ...). კიდევ უფრო უარესი, ფილმის ღირებულებები ვრცელდება მხოლოდ ბრწყინვალებაში shrinkwrap- ში. გახსნილი ფილმები კიდევ უფრო ნაკლებია, ვიდრე უკვე სამწუხარო ახალი ღირებულებები.
მიზეზი, რის გამოც მე მომეწონა Amazon იმდენად წარსულში არის იმიტომ, რომ მისი ღირებულებები იყო გამორჩეული. თქვენ შეიძლება რეგულარულად მიიღოთ $ 35-40 ახალი გამოცემები და ძველი თამაშები ჰქონდა მყარი ღირებულებები. ისინი ბევრად უკეთესია, ვიდრე GameStop და კიდევ შედარებული eBay ფასები, რადგან თქვენ არ უნდა გადაიხადოს დამატებითი ზედმეტი საფასური ვაჭრობის Amazon ისევე როგორც თქვენ eBay.
ახლა დღეებში, თუმცა, Amazon- ის ღირებულებები რეალურად ახერხებენ უარესი GameStop- ს, რომელიც საკმაოდ სამარცხვინოა, ყველაფერი განიხილება. ეს არ მომწონს GameStop- ს კარგი ღირებულებები, მაგრამ როდესაც დამატებით 30% ბონუსს ან უფრო მეტს იძლევა, რაც დამოკიდებულია მიმდინარეობს, მათი ღირებულებები საკმაოდ ღირსეულია. Amazon- ს მსგავსი რამ არ აქვს. არა პრომო. ბონუსები არ არის. არარის წახალისება შეწუხება მათ გამოყენებით მიმდინარე სავაჭრო ღირებულებები.
2013 წლის აპრილის განახლება - ღირებულებები გვიანდელი პერიოდის მცოცავია და აღარ არის ცუდად ცუდი. ორივე თამაში და ფილმის ღირებულებაა მთელს ფორუმში. უცნაურად საკმარისი, რამ დაიწყეს გაუმჯობესება ცოტა ხნის შემდეგ ამ მუხლის გამოქვეყნდა ... უცნაური. კვლავ რჩება, თუ სტატიაში ნახსენები სხვა საკითხები გაუმჯობესდა, მაგრამ მაინც ფასეულობები კვლავ ღირსეულია.
პრობლემები ვაჭრობის პროცესში - ბრძანებები
კიდევ ერთი საკითხი, რომელიც Amazon- ის ვაჭრობის მომსახურებასთან არის დაკავშირებული, ის არის, რომ ვაჭრობის პროცესის ლოგისტიკა გასულ წელს მნიშვნელოვნად გაუარესდა. 2012 წელს ვაჭრობის დაწესებულებაში გადავიდა ნიუ ჰემფშირიდან კენტუკისკენ. ამ ახალმა დაწესებულებამ პრობლემების ახალი სამრეცხაო სია გახსნა. დამუშავების დრო მნიშვნელოვნად გაიზარდა, საიდანაც საქონელი მიიღება და დამუშავდება მხოლოდ რამდენიმე დღის განმავლობაში ნიუ ჰემპშირში, ახლა კი KY- ზე ისინი ერთ კვირაზე მეტია, თუნდაც აღიარებდნენ, რომ მათაც მიიღებდნენ რაღაცას, თუკი გაქვთ ჩანაწერი იგი გადაეცა. მე ასევე მოვისმინე საჩივრები სხვა მომხმარებლების შესახებ, რომელიც მათ კარგად შეფუთული ყუთებით აგზავნიან იმ პირობით, რომ ისინი უარყოფენ, როგორც დაზიანებული და უკან დაბრუნდნენ, რაც აშკარად არ უნდა მოხდეს. სხვა მომხმარებლებმა განაცხადეს, რომ ისინი გააგზავნიან იმ საქონელს, რომლებიც უარყოფენ და უკან დააბრუნეს, ყოველთვის არ არის იგივე პუნქტი, რომელიც მათ გაგზავნეს პირველ ადგილზე. მე პირადად მე მქონდა პირადად მქონდა მათი დამუშავების ობიექტი, რომლებიც ერთსა და იმავე პაკეტშია განთავსებული, სადაც ერთი დამუშავებული და სწორად დაკრედიტდება, მაგრამ სხვები კი "არ მიიღებდნენ".
რაღაც დამპალია Kentucky სახელმწიფოში.
ცუდი სავაჭრო გამოცდილების შემდეგ, 2012 წლის დეკემბერში (რომელიც 13 იანვარს გაგრძელდა, სანამ ეს ყველაფერი იყო მოგვარებული), მე პატარა თხრილი ვიყავი და გაირკვა, რომ დაწესებულება ასევე აწვდის ექსტენსიურ დამატებით შტოს USPS- ის ოფისში ჰებრონში, სადაც სავაჭრო ობიექტი მდებარეობს. საუბრისას ჩემი ადგილობრივი USPS Postmaster, რომელმაც ჰერბონის პოსტმარისტი გამომიგზავნა, აღმოვაჩინე, რომ Hebron Post Office- ის რეგულარულად აქვს რამდენიმე პაკეტის სრული პაკეტი, რომელიც ემატება Amazon- ისთვის დალაგებული და დამუშავებული. მათ არ გააჩნიათ ცოცხალი ძალის ან ტექნიკის სწრაფი დამუშავება. როდესაც წყვილს ესაჭიროება 25-დღიანი ვადა, მიიღოთ და გაატაროთ პაკეტი (თუ რამდენად ნელია მათი დამუშავება, ისინი მიიღებენ თქვენს პაკეტს) სრულიად შესაძლებელია თქვენი ვაჭრობა იწურება და უარყოს და დაბრუნდეს , მაშინაც კი, თუ თქვენ გაგზავნით მას უამრავი დრო. და შემდეგ, რა თქმა უნდა, მას შემდეგ, რაც 25 + დღის განმავლობაში ღირებულება დაეცა არა მხოლოდ Amazon მაგრამ ყველგან, ასე რომ თქვენი ნივთი არ იქნება ღირს იმდენად.
Amazon აქვს თქვენი დაბრუნება ... ახლა
ერთი დადებითი რამ Amazon- ის შესახებ ის არის, რომ ყველა ამ პრობლემის შემდეგ, ისინი თითქმის ყოველთვის მზად იყვნენ, დაეთანხმოთ და მოგცემთ თქვენს საქონელს. თუმცა, ეს არის ორმაგი edged ხმალი. თუ ამ ბარათზე ბევრჯერ ითამაშებთ, Amazon- ს შეუძლია და მხოლოდ პირდაპირ შეაჩეროს. არა მხოლოდ სავაჭრო, არამედ საიტის გამოყენებით. ეს არის ცუდი რამ. ზოგადად, თუ გაქვთ საკმარისი მტკიცებულება, რომ სწორია შენი პრეტენზია, არ უნდა იფიქროთ. ამ ყველა პრეტენზიას (თუნდაც გამართლებულიც კი) დაამატეთ დროთა განმავლობაში, თუმცა, და თქვენი შემდეგი საჩივარი (თუნდაც ლეგიტიმურია) შეიძლება იყოს ის, რომ თქვენ გექნებათ სისტემაში. , შესაძლოა, აღარ იყოს რისკის ღირსი.
ქვედა ხაზი
ამ ყველაფერს მოჰყავს დასკვნა, რომ ვეღარ ვურჩევ ადამიანებს Amazon Trade- ში გამოიყენონ. ღირებულებები საშინელია. სავაჭრო პროცესი, როგორც ჩანს, დაიმსხვრა ფუნდამენტურ დონეზე. და როგორც დიდი, როგორც Amazon მომხმარებლის მომსახურება ცდილობს მომხმარებელთა ბედნიერი, შეგიძლიათ მხოლოდ მჭლე მათზე იმდენად, სანამ ისინი გადაწყვეტენ თქვენ არ ღირს trouble აღარ. შესაძლოა, რამდენიმე თვეში Amazon შეიცვლება მის პოლიტიკას და ეს პრობლემები იქნება დაფიქსირებული და მე შევძლებ განახლებული სერვისის განხილვას და კვლავ გირჩევთ მათ. სანამ ეს ყველაფერი გააქტიურდება, მე გირჩევთ გამოიყენოთ სხვა სავაჭრო მომსახურება (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), რადგან Amazon Trade- ის ცუდი ამბავი 2013 წლის თებერვლის მდგომარეობით.
ამ ამბის გადაღების პროცესში მეც რამდენჯერმე მივიღე Amazon- ში, რათა მივიღო გარკვეული კომენტარი ამ თემაზე, კერძოდ სავაჭრო ღირებულებებში უზარმაზარი ვარდნაზე, მაგრამ პასუხი არ მიუღია. რედაქტირება - საბოლოოდ მივიღეთ პასუხი და განაახლებს სტატიას ნებისმიერი ახალი ან მნიშვნელოვანი ინფორმაცია საჭიროების მიხედვით. Xbox საჩუქარი სახელმძღვანელო
განახლება - აგვისტო 2015 - ეს სტატიის გამოქვეყნებიდან 2 წელზე მეტია და Amazon- ის სავაჭრო-სამსახურში რაიმე მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება არ ყოფილა. ფასები კვლავ უღიმღამოა და დროთა განმავლობაში დამუშავებული პროდუქციისთვის სავარაუდო დრო მნიშვნელოვნად გაუარესდა. მას შეუძლია ისარგებლოს (და აღემატება) ორი სრული კვირაში, მას შემდეგ, რაც მათ მიიღებენ პაკეტს, რათა მოგაწოდოთ კრედიტი, რაც ნამდვილად კლავს კომფორტულ ფაქტორს. თქვენ ალბათ უკეთესად თამაშობთ სავაჭრო თამაშებში GameStop- ზე და მიიღეთ Amazon სასაჩუქრე ბარათები (ჩვეულებრივ, Kindle საჩუქრების ბარათები, მაგრამ ისინი ერთნაირია) თუ თქვენ ეძებთ Amazon- ის კრედიტს.