ვებ-ჰოსტინგი დღეს ერთ-ერთი ყველაზე კონკურენტუნარიანი ბრძოლის ველი გახდა. ჰოსტინგის პროვაიდერები ყოველთვის იყენებენ ახალ გზებს ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად სხვადასხვა მომხმარებლების მოზიდვის გზით, როგორიცაა ფასდაკლების კუპონები, დღესასწაული გარიგებები, სოციალური მედია მარკეტინგი და ა.შ. მიუხედავად იმისა, რომ ეს უაღრესად მნიშვნელოვანია ვებ მასპინძლებისთვის, რომ შევინარჩუნოთ ბიზნესი, მომხმარებელს ჰოსტინგის მომსახურებით გამოწერილი აბონენტი, თანაბრად მნიშვნელოვანია, რომ შეინარჩუნოს არსებული მომხმარებლები ბედნიერი და სრულად დაკმაყოფილებული, რადგან მასპინძლებს მხოლოდ იმედი აქვთ, რომ მიიღონ თავიანთი მომხმარებლების პატივისცემა და ლოიალობა მათი მეტოქეების მოსაპოვებლად. უფრო მეტიც, როდესაც თქვენ უყურებთ თამაშს, ეს ყველაფერი შენარჩუნების განახლების განაკვეთები მაღალია, და ეს ჩვეულებრივ ადვილი მეშვეობით bunch of ძალა შვილობილი და მასპინძლობს გადამყიდველს .
მომხმარებელთა კმაყოფილება და შეკავება
კმაყოფილი კლიენტი ყოველთვის ვრცელდება სიტყვით საუკეთესო კლასის ჰოსტინგის სერვისების შესახებ კოლეგებთან, ნათესავებთან, ოჯახის წევრებთან და მეგობრებთან; ვერაფერს ვერ სცემენ "სიტყვის პირში" რეკლამას! მომხმარებელთა კმაყოფილება და შეკავება, ძირითადად, ხელიხელჩაკიდებულებს, და უბრალოდ ვერ იმედი აქვს, რომ შეინარჩუნოს უკმაყოფილო მომხმარებლები. თუმცა, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ არადამაკმაყოფილებელი მომხმარებელს მიაღწევს ბევრ ადამიანს, ვიდრე კმაყოფილი მომხმარებელი! ასე რომ, მაშინაც კი, თუ მოახერხა 100 კმაყოფილი კლიენტი, და 10 უბედური კლიენტები, მაშინ შანსი მაღალია, რომ თქვენ მიიღებთ უამრავ ნეგატიურ საჯაროობას და ძალიან ცოტა დადებითი გამოხმაურება ბაზარზე. სავსებით აშკარაა, რომ მომხმარებელთა კმაყოფილების მაღალი მაჩვენებლის შენარჩუნების შემთხვევაში თქვენი კლიენტების შეკავების დონე საკმაოდ მაღალია.
შეისწავლეთ კავშირი და შეცდომები შეცვალეთ
მნიშვნელოვანია, რომ მომხმარებელთა საჭიროებები მაღლა დააყენოს. გაითვალისწინეთ თქვენი ვებ-გვერდის ყველა მომხმარებლის მიერ გამოთქმული შენიშვნები და შენიშვნები. მანამდეც კი, დარწმუნდით, რომ თქვენი ჰოსტინგის ვებსაიტი მომხმარებელს აქვს პრივილეგირებული პანელი მომხმარებლებისათვის, სადაც მათ შეუძლიათ შემოთავაზებები და შენიშვნები დატოვონ. ყოველთვის გამოიყენეთ წინადადებები თქვენი მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. როდესაც უარყოფითი გამოხმაურება გვხვდება, დაუკავშირდით კლიენტს და შეცდომის გამოსწორებას, როგორც სწრაფად, შეგიძლიათ; მხოლოდ ამის გაკეთება, თქვენ შეგიძლიათ ველით წარმატებას უახლოეს წლებში. მეორეს მხრივ, თუ გადაწყვეტთ საჩივრების იგნორირებას და ნეგატიურ გამოხმაურებას, მაშინ დამთავრდება თქვენი რეპუტაცია მალე საკმარისი.
სწრაფი და საიმედო მხარდაჭერა არის გასაღები
თუ თქვენს ერთ-ერთ მომხმარებელთან ერთად არსებობს საკითხი, ისინი სიძულვილს დაველოდებით თქვენს დასასრულს სწრაფ მხარდაჭერას. კლიენტის მიერ წამოყენებული ნებისმიერი საკითხი უნდა დაესწროს ადრეული, და თუ ეს კრიტიკული საკითხია, მაშინ უნდა მოხდეს ერთი საათის განმავლობაში. ნებისმიერ შემთხვევაში, არც ერთი საკითხი არ უნდა დარჩეს 24 საათის განმავლობაში. იმის მიუხედავად, თუ გლობალურ დონეზე მოქმედებს ადგილობრივ მომხმარებელს, დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ კვალიფიცირებული გუნდი, რომ შემოგთავაზოთ მრგვალი საათის მომხმარებელთა მხარდაჭერა.
გააჩნიათ პროფესური ტექნიკური მხარდაჭერის თანამშრომლები
მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თქვენი კლიენტები მხარს უჭერენ თქვენს მხარდამჭერ გუნდს ბრმად. ასე რომ, არ გინდათ ბანკის კლიენტი, რომელიც ჩივიან, რომ მათ არ ესმით, რა მხარდაჭერას უწევენ მათ ხელმძღვანელობას. ზოგჯერ, ტექნიკური მხარდაჭერა გუნდი გულწრფელად რეაგირებს საკითხს ძალიან სწრაფად, მაგრამ ვერ გადაჭრის საკითხი დროულად, რომელიც არ დაეხმარება მიზეზი არც. ასე რომ, დროზე რეაგირება არ არის ერთადერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორი და თქვენი ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდი უნდა შეძლონ პრობლემების გადაჭრა მოკლე დროში. უფრო მეტი დრო, რომელიც წყვეტს დროულად, გულისხმობს ბევრ ბედნიერ მომხმარებელს. და, ბედნიერ მომხმარებელს ხშირად მიმართავს უფრო მეტ რეფერალს და უფრო მაღალ შენახვას!
შეინახეთ მომხმარებელთა ინფორმირება
ის ყოველთვის კარგ შთაბეჭდილებას ახდენს, თუ წინასწარ გაახსენებთ ან შეატყობინებთ თქვენს კლიენტებს ახალი მოვლენების შესახებ. შეინახეთ მათ გააცნობიერონ ისეთი რამ, რაც პოტენციურად იმოქმედებს მათ ვებ-გვერდს. კლიენტებმა უნდა იცოდნენ სარეზერვო რუტინული და ზოგადი შენარჩუნებაზე. ეს ასევე ხელს უწყობს გლუვი შიდა ოპერაციების გარეშე unpleasantly გასაკვირი თქვენი კლიენტების დაუგეგმავი ქვემოთ ჯერ გამო ქსელის განახლებანი და შენარჩუნება. თუ გარკვეული საკითხი დროის ინტენსიურია და საათებში ვერ გადაწყდება, ყოველთვის კარგია, რომ მომხმარებელს აცნობოს იგივე და აცნობოს პერიოდულ პროგრესს. არავითარ შემთხვევაში, თქვენ ვერ შეძლებთ დატოვონ თქვენი ძვირფასი აბონენტების loop გარეთ ნებისმიერი ოპერაციების, რომ პირდაპირ ან ირიბად იმოქმედებს მათ.
თქვენ ხართ დააზარალებს, თუ თქვენ არ იღებთ მომხმარებელთა შესახებ!
ვებ მასპინძლებს, რომლებიც არ გრძნობენ თავს საუკეთესო კლასის მომხმარებელთა მხარდაჭერას და მომხმარებელთა შეშფოთებას დროულად მიმართავენ, ხშირად ძვირფას კლიენტებს კარგავენ და საბოლოოდ ვერ შეინარჩუნებენ თავიანთ საქმიანობას აწარმოებს.
კარგი მასპინძელი ყოველთვის მიიჩნევს, რომ მომხმარებელთა ბიზნესს შეისწავლის ყველაზე მაღალი დონის მომხმარებელთა მხარდაჭერა და დამატებითი ღირებულების მომსახურება.
ბოლო, მაგრამ არა ნაკლებად; არასოდეს არ აფასებს კლიენტს, რადგან ეს ყველაფერი იწყება პატარა ასოციაციასთან. კლიენტებს, რომლებსაც ყველაზე იაფი ჰოსტინგის გეგმის აღება შეუძლიათ, 6-12 თვეში VPS პაკეტების ან სერვერების დაჯარიმებასთან ერთად ანაზღაურებენ, ასე რომ, ეს შეიძლება იყოს უგუნური სისულელე ასეთი პოტენციური კლიენტებისადმი.